Ha megkérdeznéd az ügyfeleidet, mit csinál a könyvelőjük, valószínűleg valami ilyesmit mondanának: „Bevallásokat intéz, számlázással segít, NAV-ügyeket kezel.”
Azt viszont valószínűleg nem mondanák el, hogy észrevette azt a biztosítási bejelentést, amitől egy bírságot spóroltak meg. Nem azért nem mondják, mert nem értékelik. Hanem mert nem tudnak róla.
A láthatatlan munka problémája
A könyvelői munka nagy része a háttérben zajlik. Éppen ez az értéke: az ügyfélnek nem kell foglalkoznia vele. De pontosan ebből fakad a félreértés is. Amit az ügyfél nem lát, azt hajlamos alulértékelni. És amit alulértékel, azt hajlamos drágának tartani.
A megoldás nem az, hogy többet dolgozol
Hanem az, hogy láthatóvá teszed, amit már most is csinálsz. Egy negyedéves összefoglaló, ahol felsorolod, mi történt az elmúlt három hónapban:
- Benyújtottuk az áfabevallást határidőre.
- Elemeztük az új adószabályok hatását a vállalkozásodra.
- Egyeztettünk a NAV-val, minden rendben volt.
- Figyelmeztettünk a kötelező biztosítási bejelentésre, mielőtt lejárt a határidő.
Négy sor. Öt perc megírni. Az ügyfél viszont hirtelen látja, mi minden történt a háttérben, amiről nem is tudott.
Miért véd meg ez az árversenytől?
Ha az ügyfél nem érti az értéket, az ár lesz az egyetlen szempont. De ha látja, hogy mi mindent kap, főleg azt, amit maga soha nem vett volna észre, akkor a kérdés már nem az, hogy mennyibe kerül. Hanem az, hogy megéri-e kockáztatni, hogy elveszíti. A legtöbb esetben nem éri meg.
Heti feladatod: Válassz ki 3 ügyfelet, és írj nekik egy 3-5 pontos listát arról, hogy az elmúlt negyedévben milyen konkrét dolgokat intéztél el nekik. Nem kell hosszú legyen, csak konkrét. Figyeld meg, hogyan reagálnak!
Ha szeretnéd rendszerbe terelni az ügyfélkommunikációdat, próbáld ki a SkyContot 14 napig ingyen: skycont.hu
A főcikkünkben megmutatjuk, hogyan épül ez rendszerré: Ügyfélgondozás: Hogyan építs olyan kapcsolatot, amiért nem kell harcolni?