Digitális hatékonyság blog
Ne akaraterőből, hanem rendszerből gondozz – Hogyan építs ügyfélkapcsolatot, ami magától működik
Valószínűleg volt már olyan, hogy eszedbe jutott: fel kellene hívni ezt az ügyfelet, rég nem szóltam hozzá. Aztán jött egy sürgős feladat. Aztán egy másik. Aztán elmúlt a pillanat, és elfelejtődött. Ez nem feledékenység. Ez az, ahogy a napi munka működik. A szándék...
A láthatatlan munka láthatóvá tétele – Miért érzi az ügyfél drágának a szolgáltatást?
Ha megkérdeznéd az ügyfeleidet, mit csinál a könyvelőjük, valószínűleg valami ilyesmit mondanának: "Bevallásokat intéz, számlázással segít, NAV-ügyeket kezel." Azt viszont valószínűleg nem mondanák el, hogy észrevette azt a biztosítási bejelentést, amitől egy bírságot...
Az ügyfél nem gondolatolvasó – Válj könyvelőből tanácsadóvá egyetlen havi üzenettel
Van egy mondat, amit szinte minden könyvelő hallott már valamelyik ügyfelétől: "Nem tudtam, hogy erről értesíteni kellett volna." Vagy ennek fordítottja: "Miért nem szóltál, hogy ez változott?" Ilyenkor az ember azt érzi, hogy igazságtalan a helyzet. Elvégre nem az ő...
Az elcsendesedés anatómiája – Mire az ügyfél szól, már régen eldöntötte
Képzeld el a következő helyzetet. Egy ügyfeled, akivel három éve dolgoztok együtt, hirtelen csak annyit ír, amennyit muszáj. Nem kérdez, nem mesél, nem reagál a megjegyzéseidre. Te azt gondolod, elfoglalt. Aztán két hónappal később felmondja a szerződést. Ha...
Ügyfélgondozás: Hogyan építs olyan kapcsolatot, amiért nem kell harcolni?
A legjobb ügyfélmegtartás nem kampányokban mérhető, hanem abban, hogy az ügyfél egyszer csak rájön, hogy el sem tudná képzelni, hogy máshova menjen. Ebben a hónapban az ügyfélgondozásról lesz szó. Nem az adminisztrációról, nem a határidőkről, nem a jogszabályokról....
A mesterséges intelligencia a könyvelőirodában: Hogyan legyen az AI a leghatékonyabb munkatársad?
Egy könyvelőiroda-vezető ismerősünk mesélte: először csak kipróbálta. Bemásolt egy bonyolult ügyfélkérést a ChatGPT-be, és néhány másodpercen belül kész volt a válasz – érthetően, pontosan, barátságos hangon. Másnapra már az emailjeit is megíratta, majd egy...
A postaláda fogságából a vezetés szabadságáig: Hogyan válik az e-mail áradat kontrollált folyamattá?
Könyvelőiroda-vezetőként a legtöbben ismerik azt a fojtogató érzést, amikor a munkanap már az első kávé előtt „vereséggel” indul. Mire a számítógép feláll, a postaládában már ott sorakozik harminc új cégkapu-értesítés, tíz sürgető ügyfélkérdés és néhány homályos...
A 3 leggyakoribb könyvelői „tévhit” és miért van szükség a megbízható rendszerre helyettük
A stressz szüli a tévhitet? A könyvelői szakma extrém pontosságot követel, és ahol nagy a nyomás, ott megjelennek az irracionális kényszerek – a könyvelői tévhitek. Ezek a - néha humorosnak tűnő - szokások valójában a kontroll elvesztésétől való félelem tünetei....
Az időnyerés paradoxona: Mit tegyél azzal az idővel, amit a rendszer hirtelen a kezedbe ad?
Az új stressz: a hirtelen üres naptár A legtöbb könyvelő a rendszerépítés célját a sebességben látja. Azt hisszük, ha gyorsabbak leszünk, több munkát vállalhatunk. De, amikor egy jól beállított digitális platform átveszi a rutin-döntések 80%-át, és felszabadul a...
Van számítógéped? Kell rá egy Windows, hogy működjön. Van egy könyvelőirodád? Kell rá egy SkyCont, hogy működjön.
Képzeld el, hogy számítógépet használsz operációs rendszer nélkül. Van rajta rengeteg adat, fájl, program – csak éppen semmi nem áll össze egésszé. Nem tudod, melyik mappában van, amit keresel, nem tudsz egyszerre több ablakot kezelni, és minden apró művelet manuális...
A marketing számok nélkül nem marketing – hogyan mérd, mi térül meg a könyvelői láthatóságban?
A marketing nem varázslat, hanem matek A könyvelők pontosan tudják, mit jelent a mérés, az adatok elemzése és a megtérülés.De amikor a saját vállalkozásuk marketingjéről van szó, sokan még mindig úgy érzik, az „megfoghatatlan terület” – tele kreatív ötletekkel, amik...
A fejlődés nem idő kérdése, hanem döntésé – mit kezd a modern könyvelő a felszabadult idejével?
Amikor először nincs határidő a fejed fölött Mi történik, amikor egyszer csak minden kész van időben?Nem sürget semmi, nincs elmaradás, és a teendők végre átláthatóak.Sok könyvelő ilyenkor furcsa ürességet érez:„Most akkor mit csináljak azzal az idővel, amit eddig a...