Szerző: Váradi Ákos | 2026 ápr 07 | Hatékonyság, Vállalkozás
Valószínűleg volt már olyan, hogy eszedbe jutott: fel kellene hívni ezt az ügyfelet, rég nem szóltam hozzá. Aztán jött egy sürgős feladat. Aztán egy másik. Aztán elmúlt a pillanat, és elfelejtődött. Ez nem feledékenység. Ez az, ahogy a napi munka működik. A szándék...
Szerző: Váradi Ákos | 2026 ápr 07 | Hatékonyság, Vállalkozás
Ha megkérdeznéd az ügyfeleidet, mit csinál a könyvelőjük, valószínűleg valami ilyesmit mondanának: „Bevallásokat intéz, számlázással segít, NAV-ügyeket kezel.” Azt viszont valószínűleg nem mondanák el, hogy észrevette azt a biztosítási bejelentést, amitől...
Szerző: Váradi Ákos | 2026 ápr 07 | Hatékonyság, Vállalkozás
Van egy mondat, amit szinte minden könyvelő hallott már valamelyik ügyfelétől: „Nem tudtam, hogy erről értesíteni kellett volna.” Vagy ennek fordítottja: „Miért nem szóltál, hogy ez változott?” Ilyenkor az ember azt érzi, hogy igazságtalan a...
Szerző: Váradi Ákos | 2026 ápr 07 | Hatékonyság, Vállalkozás
Képzeld el a következő helyzetet. Egy ügyfeled, akivel három éve dolgoztok együtt, hirtelen csak annyit ír, amennyit muszáj. Nem kérdez, nem mesél, nem reagál a megjegyzéseidre. Te azt gondolod, elfoglalt. Aztán két hónappal később felmondja a szerződést. Ha...
Szerző: Váradi Ákos | 2026 ápr 07 | Hatékonyság, Vállalkozás
A legjobb ügyfélmegtartás nem kampányokban mérhető, hanem abban, hogy az ügyfél egyszer csak rájön, hogy el sem tudná képzelni, hogy máshova menjen. Ebben a hónapban az ügyfélgondozásról lesz szó. Nem az adminisztrációról, nem a határidőkről, nem a jogszabályokról....
