Digitális hatékonyság blog

Van egy jelenet, amit szinte minden irodavezető ismer. Átadtál egy feladatot. Visszajöttél. Kiderült, hogy vagy nem úgy csináltuk, ahogy kellett, vagy nem csinálta meg senki, vagy "azt hitték, te intézed". És a végén mégis te rendeztél el mindent. Ebből az élményből...

Május 31. után az irodavezető rendszerint két dolgot gondol egyszerre. Az első: "Kész vagyunk!" A második: "Jövőre nem így fogjuk csinálni…” De jövőre általában ugyanígy megy. Nem azért, mert senki nem akarja megváltoztatni. Hanem azért, mert azt változtatják meg, ami...

Június elsején reggel más a könyvelőkben feltörő érzés, mint az összes többi reggel. Nincs sürgős határidő. Nincs az az egyetlen feladat, ami nélkül minden megáll. A telefon ritkábban csörög. Az emailek megvárnak. És valahol a megkönnyebbülés mellett ott van egy másik...

Az utolsó hét mindig kapkodással telik. Mert azt gondoltuk, ráér majd akkor. Ha ezt a rövid cikket a szabadság előtti utolsó héten olvasod: valószínűleg kettőre lesz csak idő a listából. Ez is elfogadható – de annál jobb, ha előbb csinálod. Ügyfelek értesítve –...

A Cégkapuba érkező üzenetek egy része határidős. Ha senki nem figyeli, a válaszadási határidő lejár – és te még visszafelé vagy az úton. Ez nem elképzelhetetlen forgatókönyv. Ez az, ami akkor történik, ha az irodának nincs figyelő rendszere, és a főnök nincs ott. A jó...

Van egy mondat, amit szinte minden visszatérő irodavezető hallott már: "Hívtam a kollégát, de ő nem tudta megmondani." Nem azért, mert a kolléga alkalmatlan. Hanem azért, mert: a feladat szóban volt megbeszélve, nem leírva a határidő csak a te naptáradban volt az...

Ha most megkérnénk, hogy írj fel minden olyan dolgot az irodában, amit jelenleg csak te tudsz – hány oldal lenne? Nem azt, amit mások nem csinálnának meg. Hanem amit mások nem tudnának megcsinálni, mert az információ sehol nincs leírva. Ilyen például az a speciális...

A legtöbb könyvelőirodában a szabadság így néz ki: a főnök elmegy, de visszajön egy héttel később, és napokat tölt azzal, hogy kideríti, mi maradt el. Nem volt katasztrófa. Csak: egy cégkapus üzenet, amit senki nem látott időben egy ügyfél, aki felhívta a kollégát, de...

Valószínűleg volt már olyan, hogy eszedbe jutott: fel kellene hívni ezt az ügyfelet, rég nem szóltam hozzá. Aztán jött egy sürgős feladat. Aztán egy másik. Aztán elmúlt a pillanat, és elfelejtődött. Ez nem feledékenység. Ez az, ahogy a napi munka működik. A szándék...

Ha megkérdeznéd az ügyfeleidet, mit csinál a könyvelőjük, valószínűleg valami ilyesmit mondanának: "Bevallásokat intéz, számlázással segít, NAV-ügyeket kezel." Azt viszont valószínűleg nem mondanák el, hogy észrevette azt a biztosítási bejelentést, amitől egy bírságot...

Van egy mondat, amit szinte minden könyvelő hallott már valamelyik ügyfelétől: "Nem tudtam, hogy erről értesíteni kellett volna." Vagy ennek fordítottja: "Miért nem szóltál, hogy ez változott?" Ilyenkor az ember azt érzi, hogy igazságtalan a helyzet. Elvégre nem az ő...

Képzeld el a következő helyzetet. Egy ügyfeled, akivel három éve dolgoztok együtt, hirtelen csak annyit ír, amennyit muszáj. Nem kérdez, nem mesél, nem reagál a megjegyzéseidre. Te azt gondolod, elfoglalt. Aztán két hónappal később felmondja a szerződést. Ha...